开展人性化服务 赢得人民的认可和满意

病人是医疗服务的对象,也是决定医院生存与发展的根本因素之一。南京市卫生局确立了'病人至上'的观念,坚持'病人至上'的原则,实施'以病人为中心'的战略,推行'以病人为中心'的管理模式,开展人性化服务,为病人提供安全、舒适、整洁的环境,赢得了群众的认可和满意。一、树立'以人为本'的服务理念,给患者真诚、信心和爱心 '以人为本'、'以病人为中心'的内涵是一致的。南京市卫生局从一切为了病人出发,在满足病人需求方面,做了一些探索。 1、市级医院365天门诊开放。长期以来,医院的作息时间与机关类似,双休日、节假日只开急诊。随着社会竞争加剧和生活节奏加快,患者双休日医疗需求日益突出。为方便群众就医。