细微之处见真情——现代医院的形象建设之一

在激烈的医疗服务市场竞争中,能够吸引患者的始终是硬件(医疗设备、医疗技术)软件(管理风格、服务质量)两手齐抓不放的医院。因为这些医院的管理者深深懂得:只有最大限度地满足患者在就医过程中的需求,才能赢得公众的赞誉,才能在社会上树立自己的名声。于是,就出现了如今各级医院普遍进行形象建设(亦称形象工程)的现象。形象,顾名思义就是能引起人们思想和情感共鸣的外在的具体的物质形态。良好的医院形象对确保其在医疗服务市场竞争中赢得优势,对医院的发展前景起着决定性的的作用。它是一笔无形资产,背后蕴藏着巨大的财富。良好的形象可以让患者产生亲切感、信任感,并对医院的医疗质量产生信赖;可以向公众传递医院实力的信息,让人口碑相传,并拓展更多的业务。