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让顾客更忠诚四要素

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摘要 对企业价值的分析企业价值,有的理论研究者称之为关系价值,这是相对于顾客价值概念提出的,从企业的角度衡量收益。关系价值是企业通过长期与顾客之间关系的建立和维持,并在顾客生命周期内实现的企业净收益的现值,其实质是折现的顾客终身价值之和。关系价值存在四个维度的影响要素:①关系赢利性,等于特定时期的关系收入减去关系成本的投入,直接反映了顾客的利润创造能力:②关系生命周期。
作者 田婧
出处 《现代营销(下)》 2005年第4期14-15,共2页 Marketing Management Review
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