CRM的内功:企业文化

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摘要 CRM 的内涵CRM(Customer Relationship Man-agement,即客户关系管理),源于以"客户为中心"的商业模式,即专门收集、整理客户与公司联系的所有信息,也是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。它通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析能力。

作者尤季仙邓涛

出处《现代营销（下）》 2005年第4期16-17,共2页 Marketing Management Review

关键词 CRM 新型管理机制顾客忠诚度内部价值团队意识购买意向信息分析考核指标购买行为上下团结

分类号 F272 [经济管理—企业管理]

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现代营销（下）

2005年第4期

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