企业危机公关四步曲

随着信息技术的进一步发展,尤其是互联网已经很大程度上改变了人们信息传播的途径和速度,原先的“好事不出门,坏事传千里”在信息社会里坏事的传播加速度已经远远超越了人们的想象。随着SK-Ⅱ“产品含有违禁成分”事件的曝光,由于SK-Ⅱ在危机处理过程中举措失当,引发各地消费者退货退款的浪潮,部分港台明星也明确表示拒用SK-Ⅱ,SK-Ⅱ事件似有愈演愈烈之势,更有甚者已经有黑客攻破P＆G的网站,号称只针对SK-Ⅱ,并把事情逐步升级到带有一点民族情绪……这样的案例在中国已经不在少数,危机公关处理是否得当,品牌的生死存亡可能就在一线之间,这不仅仅是本土品牌,国际品牌依然也必须慎之又慎,一失足成千古恨,千里之堤,溃于蚁穴,建立起企业危机公关管理机制是企业品牌形象管理的重要一环。