三步破译“上帝”的密码——怎样挖掘顾客的真正需求

作为一个3岁男孩的母亲,张凤感觉到必须为儿子已经养成的每天看1小时动画片的习惯,她担心家里用了5年之久的彩电会伤害儿子的眼睛。张凤决定拿5000元钱来做这件事情,她听说过液晶和等离子,也看过创维做的一个广告,广告中的一句话让她印象深刻——"不闪的才是健康的"。