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商业银行如何实施顾客满意营销战略
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摘要
所谓“顾客满意”营销战略就是,为了达成目标,企业整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求,在企业所有的服务环节中,竭力为顾客着想,最大限度地使顾客感到满意;并通过原有的顾客满意,为企业传播良好的信誉和形象,扩大顾客队伍。从某种意义上说,只有使顾客感到满意的企业才是不可战胜的。
作者
王立新
机构地区
工商银行新疆分行营业部
出处
《新疆金融》
2003年第12期57-58,共2页
Xinjiang Finance
关键词
顾客关系管理
营销战略
企业传播
“顾客满意”
临柜人员
顾客流失
小客户
营销效率
营销阶段
顾客信息
分类号
F832.2 [经济管理—金融学]
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