浅析IT服务管理

近年来,随着各企业信息化程度的不断提高,各类面向不同业务形态的应用系统不断上线,企业对应用系统使用的网络及计算机软硬件设施的依赖程度也相应增强,同时现实环境中的许多意外故障或蓄意事件(如病毒攻击)却无法完全避免,作为组织机构关键性和战略性的资产,信息化系统与组织机构的生产、经营、管理的关联越来越紧密,信息系统能否安全、可靠地运行,将直接影响到企业发展的各个方面。