网络情境下地方政府政民互动研究——基于青岛市市长信箱的大数据分析

随着"互联网+"时代的到来,网络空间下的政民互动日益受到学术界与实务部门的广泛关注。已有研究较多采用案例分析方法,在研究内容上缺乏对政民互动现状的总体性把握。运用大数据分析方法对青岛市市长信箱里的海量信件进行分析,发现公民诉求呈现逐年上升趋势,并且月度波动明显;在诉求表达过程中公民积极和消极情感比例相当,且波动性较小;在不同领域,公民诉求情感态度差异化明显;政府回应相对及时,但速度有所下降;皮尔逊内容相关分析表明,政府回应针对性在多个领域均呈现出较大波动性。以上发现在推进政民互动理论与公共管理大数据分析实践上有重要意义。