电力呼叫中心建设分析

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摘要 1电力呼叫中心建设意义随着一个企业的发展,客户数量的不断增多,对客户提供优质贴心的服务日益提上日程。而呼叫中心又名客户服务中心,负责将企业内部各个职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系的"窗口",并采用统一的服务化界面,为客户提供系统化、标准化、智能化、人性化的优质服务,已成为许多企业运营管理中不可或缺的部分。呼叫中心除了作为客户服务中心,

作者李玮乔琰王志涛

机构地区河北省电力公司电力科学研究院石家庄供电公司

出处《电子制作》 2013年第9X期10-10,共1页 Practical Electronics

关键词呼叫中心客户服务中心客户数量故障报修客服系统座席服务化业务流程电费管理呼叫系统

分类号 TM73 [电气工程—电力系统及自动化] TN99 [电子电信—信号与信息处理]

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