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质量管理的助推器:顾客满意度被引量：1

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摘要随着中国对质量管理体系要求的了解愈加深入,越来越多的企业加入到了ISO9000及其相关国际标准的贯标中去.尽管如此,企业都能使他们的顾客满意吗?答案显然是否定的.有一点是可以肯定的,几乎所有的组织都希望使顾客满意,但是如何使顾客满意,如何来评价顾客满意程度,本文将就这一问题做一探讨.

作者李伟

机构地区上海唐纳利福华粘贴玻璃有限公司

出处《中国质量技术监督》 2002年第9期52-53,共2页 China Quality Supervision

关键词质量管理顾客满意度企业 ISO9000

分类号 F273.2 [经济管理—企业管理]

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中国质量技术监督

2002年第9期

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