CS论纲与普及CS

CS是英文“Customer Satisfaction”的缩写,意即顾客满意。CS是以用户为本位的经营理念、管理方式和追求永续运营之战略总和;是一个经营单位通向决定其效益的竞争优势之路的核心。 一、普及CS战略的意义 市场竞争优胜劣汰的结果,从根本上来说,取决于用户的选择。就我国的企业而言,在国际上的竞争力并不是很强,因此,研究和实施CS战略就显得更为必要。 (一)普及CS战略是增强企业竞争优势的核心。在市场经济条件下。