试论CRM在我国货代行业中的应用

本文通过对我国货代企业客户服务特点和客户关系管理现状的分析,阐述了客户关系管理在货代企业中的作用和意义,并从观念、组织机构等方面提出了在货代企业实施客户关系管理的若干建议。