现代商业银行客户关系管理研究

上世纪90年代以来,国外的商业银行开始重视客户关系管理。当前,商业银行不但要面临来自国内的银行的竞争压力,还要面对国际银行的压力。在这种情况下,我国商业银行如何挖掘自身潜力,寻找优质客户,开展客户关系管理就成为一项非常重要的课题。