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论保险企业服务质量改进——基于服务质量差距模型的思考
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摘要
目前公众对保险服务的满意度较低,改进保险服务质量对于增强保险企业竞争力,促进我国保险业健康发展具有重要的意义。本文以服务质量差距模型为基础,对保险服务中存在的质量问题进行了分析,重点探讨了保险服务质量的改进措施。
作者
蒋迎辉
机构地区
四川教育学院商学院
出处
《时代金融》
2010年第9X期100-102,共3页
Times Finance
关键词
保险企业
服务质量
差距模型
服务改进
分类号
F842.3 [经济管理—保险]
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时代金融
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