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现代企业的实时客户关系管理
被引量:
7
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摘要
文章在介绍了客户关系管理的概念与内涵的基础上重点阐述了实时客户关系管理的重要意义及其应实现的主要功能,探讨了现代企业实施实时客户关系管理的步骤。
作者
叶孝明
柳炳祥
机构地区
东南大学经济管理学院
出处
《科学学与科学技术管理》
CSSCI
北大核心
2002年第9期83-85,共3页
Science of Science and Management of S.& T.
关键词
现代企业
客户关系管理
实时客户关系管理
企业流程再造
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
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