成败背后——数据挖掘系统的建立和管理

随着国内金融和保险业的改革和发展,特别是中国加入WTO以后,为了提高自身的竞争力,国内金融保险公司都开始加速建立和完善自己的管理系统。这是适应竞争的需要,也是消费者日益成熟起来的必然结果。市场机制一方面给了消费者选择的权利,消费者有了选择和谁交易的自由;另一方面,市场机制也给了公司发层的机会和挑战,谁的管理水平高、合理、谁灵活,谁就能得到不断的发展。金融和保险业用于服务性行业,如何为消费者提供最好的服务是公司每天都必须面临的问题。而提供怎样的服务首先需要知道消费者的需求是什么。这是一个非常复杂的问题,这需要有合理的、训练有素的专业人员,也要求公司要有有效的计算机系统,这两者缺一不可。 说起来容易,做起来难。在成百上千万可能的顾客里面如何找出这些利润高的顾客呢?这就是为什么要有一个数据挖掘的系统。下面作者就用自己给美国长途电话公司Bell Atlantic建立数据挖掘系统的案例来简单地介绍如何数据挖掘,并且探究了一下如何建立一个对消费者的数据进行挖掘的计算机系统以及相关的人员配置和其他技术问题。