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科学管理客户投诉
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摘要
投诉是联系客户和供电企业的纽带,是客户送给企业的礼物。供电企业的客户投诉管理可以有效补救服务失败,维护客户满意度;
作者
张璐
机构地区
湖南省长沙电业局
出处
《中国电力企业管理》
2008年第5X期29-29,共1页
China Power Enterprise Management
关键词
客户投诉
供电企业
补救服务
顾客不满意
电力客户
单位用户
目标客户群
口碑传播
投诉受理
高价值客户
分类号
F426.61 [经济管理—产业经济]
F274 [经济管理—企业管理]
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中国电力企业管理
2008年 第5X期
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