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供电服务:后台支撑前台被引量：1

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摘要存在问题由于电网企业是技术密集、服务涉及面广的公用事业型企业,其管理流程复杂,必然要求服务的流程化,对客户的各种服务需求处理上便有了前台受理与后台支撑之分。

作者岳建霖

机构地区福建省电力公司

出处《中国电力企业管理》 2008年第11X期37-39,共3页 China Power Enterprise Management

关键词后台支撑供电企业供电服务质量抢修人员流程化报装用电检查供电营业规则服务岗位福建电力

分类号 F426.61 [经济管理—产业经济]

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中国电力企业管理

2008年第11X期

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