“3+3”控制客户服务风险

河北省新乐供电公司应用"3+3"客户服务风险控制方法,对客户服务的全过程进行危害辨识、风险评估,有效控制客户服务过程中客户投诉、与客户发生冲突、损害企业形象等风险。