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汽车维修企业服务质量的顾客忠诚度测评 被引量:3

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摘要 本文通过分析顾客忠诚度的影响因素,建立了一套测评指标体系,并采用模糊综合评价法对其进行测评。最后以汽车维修企业的服务质量为例,进行顾客忠诚度模型的综合测评,为提高汽车维修企业的服务质量提供决策支持。
出处 《中国商贸》 北大核心 2010年第3期4-5,共2页 China Business & Trade
基金 天津工程师范学院校级项目(KJ0813)
  • 相关文献

参考文献3

二级参考文献15

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共引文献33

同被引文献5

引证文献3

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