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基于SERVQUAL法的服务型企业服务质量研究
被引量：
3
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摘要
由于服务质量是由消费者来评价的,因此本文采用SERVQUAL法来对服务型企业的服务质量进行分析,找出影响服务企业服务质量的根本原因及其所存在的问题,并由此总结出提高服务水平的措施。
作者
余平洋
宋伟
机构地区
四川大学工商管理学院
出处
《中国商贸》
北大核心
2010年第6X期2-3,共2页
China Business & Trade
关键词
服务质量
服务型行业
要素衡量法(SERVQUAL法)
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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中国商贸
2010年 第6X期
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