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国际旅游业顾客满意度提升策略研究

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摘要 本文分析了旅游市场国际游客满意度的相关影响因素,并在此基础之上提出了提升国际游客满意度的相关策略,为国际旅游市场内相关企业的决策者及管理者提供了参考。
作者 尹玉涛
机构地区 燕山大学里仁学院
出处 《中国商贸》 北大核心 2010年第6X期116-117,共2页 China Business & Trade
基金 2009年秦皇岛市科学技术研究与发展计划(第一批)"秦皇岛市国际旅游业顾客满意度评价研究"(项目编号:200901A339)
关键词 国际旅游 顾客满意度 策略
分类号 F591 [经济管理—旅游管理] F274 [经济管理—企业管理]
  • 相关文献

参考文献1

二级参考文献3

  • 1Goodwin,Cathy,Ivan Ross.Consumer Responses to Service Failures:Influences of Procedural andInteractional Fair-ness[].Journal ofBusiness Research.1992
  • 2Smith,A. K.,Bolton,R. N.,Wagner,J.A Model of Customer Satisfaction with Service Encounters Involving Failure and Recovery[].Journal of Marketing.1999
  • 3Gronroos,Christian.Service Quality: The Six Criteria of Good Perceived Service Quality[].Review of Business.1988

共引文献3

中国商贸
2010年 第6X期

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