服务企业竞争力的关键要素及形成机理探讨

服务企业竞争力的内涵同时包括企业资源、企业能力和企业绩效三个方面。本文分析了这三方面要素,以此为基础,分析用服务利润链理论分析服务企业竞争力形成机理的不足,重新构建了基于三要素的形成机理模型和表征模型。