关系营销的理论探讨与思考

关系营销(Relationship Marketing)是从大市场营销概念发展起来的,作为一种全新的营销战略,在国外获得了巨大的发展,被认为是营销理论与实践相结合的"重大的、方向性的改变"。关系营销理论的发展对企业的各项营销活动也产生了极其深远的影响,本文对关系营销理论产生的背景因素、关系营销与交易营销的区别以及关系营销的主要理论成果进行了剖析和探讨。