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服务业员工满意度与顾客满意度关系研究 被引量:1

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摘要 服务业中员工满意度和顾客满意度有特别深切、直接的联系,研究二者的关系对提高服务型企业的管理水平、增强其盈利能力和市场竞争力有重要的意义。本文在参考以往研究文献的基础上对服务业中员工满意度和顾客满意度的关系进行了深入的研究分析。
作者 王爱莲 贾蕾
出处 《中国商贸》 北大核心 2010年第29期7-8,共2页 China Business & Trade
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