客户关系管理的路径——企业员工情绪管理

客户关系管理(CRM)对于革新企业经营管理理念、增强企业核心竞争力、提高企业赢利能力具有十分重要的意义。本文在理清客户关系管理本质、阐明其重要性的基础上,分析其路径选择,提出一种不同于传统,主要着力于技术改进的路径选择,即加强企业员工情绪管理,并对企业员工情绪管理的基本意涵和方法途径做了说明。