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SERVQUAL模型对C2C电子商务服务质量评价的实证研究 被引量:4

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摘要 本文以网购顾客为研究对象进行实证研究,应用SERVQUAL模型从顾客满意度角度对C2C电子商务服务质量进行评价。以淮安地区为例,分析了网络商家的服务质量现状,并发现商家在服务方面存在的问题,为其提高服务质量提供借鉴性建议。
作者 戚牧
出处 《中国商贸》 北大核心 2011年第01X期110-111,共2页 China Business & Trade
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参考文献4

二级参考文献38

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