莫使全面质量管理成“陷阱”——对西安市某度假村的全面质量管理分析

以西安市某度假村为例,分析全面质量管理体系,指出存在缺乏员工参与、激励制度重罚轻奖、处理质量问题不深入、基层员工满意度低等不足,提出要引导员工全面参与质量管理活动,加强正激励、用系统方法处理质量问题,建立员工导向的质量管理。