期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
浅谈旅游者的投诉心理及应对策略
被引量:
3
下载PDF
职称材料
导出
摘要
随着旅游业的快速,竞争日趋激烈,一切从顾客利益出发、一切为顾客着想的经营理念,已经被旅游业内绝大多数人士所认同。在竞争激烈的环境下,旅游者投诉现象日益严重,因此了解旅游者的投诉心理,及时应对,减少和避免投诉,是旅游企业、旅游从业人员生存和发展的必由之路。
作者
秦金
范淑娟
机构地区
河北建材职业技术学院旅游系
河北外国语职业学院旅游系
出处
《中国商贸》
北大核心
2011年第05Z期181-182,共2页
China Business & Trade
关键词
旅游购物
投诉
服务对策
分类号
F592 [经济管理—旅游管理]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
0
参考文献
0
共引文献
0
同被引文献
21
引证文献
3
二级引证文献
3
同被引文献
21
1
刘纯.
略论旅游者的投诉心理及对策[J]
.旅游学刊,1988,3(4):48-49.
被引量:1
2
王春晖.
客户投诉心理分析与沟通[J]
.通信企业管理,2004(8):65-66.
被引量:4
3
周洁如,周朝民.
顾客投诉及其管理研究[J]
.上海管理科学,2004,26(6):30-31.
被引量:8
4
朱美艳,庄贵军,刘周平.
顾客投诉行为的理论回顾[J]
.山东社会科学,2006(11):137-144.
被引量:25
5
陈少煌.
当前投标落标企业不正当投诉问题的分析与建议[J]
.四川建筑,2007,27(4):197-197.
被引量:1
6
宋立君.消费投诉四成属维权过度[N].阜新日报.2013-7-17(6).
7
钟静,曾莲子.
公共图书馆读者挫折感和投诉心理初探[J]
.知识经济,2009(5):62-63.
被引量:3
8
赵爱杰.
读者投诉心理及应对机制[J]
.中小学图书情报世界,2009(7):27-28.
被引量:2
9
潘宏,曹佳琪.
谈旅游投诉及旅行社服务对策[J]
.经济研究导刊,2010(30):165-166.
被引量:3
10
张欣德.
银行客户的投诉心理及应对策略[J]
.金融队伍建设,2012(3):38-39.
被引量:1
引证文献
3
1
刘明,杨丽华.
顾客投诉心理与应对策略分析[J]
.现代商贸工业,2014,26(6):66-68.
被引量:1
2
石俊瑛.
浅析游客投诉心理及其应对谋略[J]
.企业导报,2016(4):168-168.
被引量:1
3
刘动博.
基于网络文本分析的旅游者投诉心理研究[J]
.度假旅游,2019(4):288-290.
被引量:1
二级引证文献
3
1
刘动博.
基于网络文本分析的旅游者投诉心理研究[J]
.度假旅游,2019(4):288-290.
被引量:1
2
王蔚,张阳荷,赵添添,马鑫,余凤银,徐玲(指导).
宁波W酒店自助餐厅顾客投诉问题研究[J]
.经济研究导刊,2020,0(11):111-112.
3
徐红慧,曾瑶.
基于TSE模型的武夷山游客情感特征研究[J]
.国家林业和草原局管理干部学院学报,2023,22(4):65-70.
1
潘宏,曹佳琪.
谈旅游投诉及旅行社服务对策[J]
.经济研究导刊,2010(30):165-166.
被引量:3
2
彭瑶.
旅游者投诉的心理及应对策略[J]
.中外企业家,2015,0(1Z):9-9.
被引量:1
3
宇文圆,王力.
论旅游购物的投诉心理及服务对策[J]
.当代青年(下半月),2015,0(9):139-140.
4
金仁重.
旅游购物投诉的服务对策[J]
.魅力中国,2013(4):33-33.
5
马东升.
论“新型旅游者”[J]
.桂林旅游高等专科学校学报,2006,17(6):672-676.
被引量:6
6
张章忠.
高校校园零售营销的问题与对策[J]
.企业研究,2010,0(10X):21-22.
7
王诺斯,张钰芸.
我国旅游投诉问题的分析与服务对策[J]
.消费导刊,2015,0(12):11-12.
8
王诺斯,张钰芸.
我国旅游投诉问题的分析与服务对策[J]
.品牌(理论月刊),2015(12):38-39.
9
朱文彪.
提升顾客满意度的服务对策(一)[J]
.今日工程机械,2005(11):76-77.
10
王德林.
准确判断三类顾客 积极采取服务对策[J]
.商场现代化,2008(13):171-171.
中国商贸
2011年 第05Z期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部