探讨顾客忠诚与企业赢利能力的关系

关于企业如何提高营业能力,一直是企业永恒的问题。近几年,通过国内外专家的研究,发现顾客忠诚在企业盈利中占据了越来越重要的地位,甚至超过了产品或服务的质量、市场份额、资本周转率等传统因素。本文主要介绍了顾客忠诚的含义,并重点分析了顾客忠诚和企业盈利能力的关系。