基于企业社会责任顾客满意度模型的研究

顾客满意度的理念自从提出之日起,就一直是学界研究的热点,围绕着顾客满意度的不同方面,也建立起了不同的模型。然而,到目前为止,这些模型都只是针对如何提高顾客满意度而提出,社会发展到现在,很多模型已经不能够适用了。许多企业在这种条件下,还希望通过这些模型来提升自身的顾客满意度水平是存在着较大的难度的。本文立足于顾客满意度这一概念,结合企业自身的社会责任,将顾客的范围进行进一步细分,并且对隐藏型的顾客进行了较为详细的描述,试图在原有的顾客满意度的模型基础之上,提出一种更适合当前企业提升顾客满意度的模型。