连锁公司的特许关系管理研究

特许关系是特许经营获得成功的一个关键因素。本文在分析特许关系的成因及性质的基础上,认为为了管理好特许关系,连锁公司应具备如下一些观念:关系资本、伙伴、服务、双赢与利他、长期导向。应从预防和过程管理两个角度采取如下一些管理策略:优化店铺运营模式、设计公平合理的特许合同、建立强大的服务支持系统、建立"家庭式"特许体系文化、审慎选择加盟商、把握加盟商心理变化规律、慎重处理违规行为、监测特许关系质量。