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基于沟通理论的电子商务退货物流管理
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摘要
本文基于沟通理论,对电子商务退货物流过程中的沟通管理策略进行分析,并提出把退货信息系统作为沟通管理的有效手段。通过沟通管理,促进退货信息在电子商务企业内各部门之间以及退货物流参与者之间的有效流动,进而对电子商务退货物流进行有效管理,减少退货的发生。
作者
许菱
周雪芳
机构地区
江西理工大学经济管理学院
出处
《中国商贸》
2012年第05Z期120-121,共2页
China Business & Trade
关键词
沟通管理
电子商务
退货物流
退货信息系统
分类号
F724.6 [经济管理—产业经济]
F259.2 [经济管理—国民经济]
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