谈铁路客运服务的质量特性

铁路客运服务质量是铁路运输质量的一个重要方面,它在很大程度上代表着铁路运输业管理水平和整体工作质量。特别是在当前运能与运量矛盾十分突出的情况下,服务质量便成为社会关注的焦点。因此,本文就铁路客运服务质量的特性提出一些粗浅的看法。 一、安全第一的特殊性 安全是铁路客运服务质量的首要特性。在运输生产。