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移动通信业服务质量评价体系研究初探 被引量:4

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摘要 我国的移动通信业至今没有一套完善有效的服务质量评价体系。国外的SERVQUAL方法虽具有良好的适用性,但应用于此方法时,应考虑其局限性,结合移动通信服务的特点,设计适于我国的移动通信服务质量评价体系。
作者 高阳
出处 《中国集体经济》 2008年第6S期53-54,共2页 China Collective Economy
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参考文献1

共引文献1

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引证文献4

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