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基于Servqual模型的酒店业服务质量测评——以湖北省恩施州迎宾苑酒店为例 被引量:6

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摘要 服务质量是树立饭店品牌,提高饭店品牌竞争力的至关重要的因素之一。文章以Servqual模型为基础,对湖北省恩施州迎宾苑酒店的服务质量进行了测评,并根据研究结果针对其存在的问题提出了改进的建议。
出处 《中国集体经济》 2011年第1S期137-139,共3页 China Collective Economy
  • 相关文献

参考文献12

二级参考文献37

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共引文献150

同被引文献32

引证文献6

二级引证文献29

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