加强商业银行客户关系管理的思考

客户关系管理逐渐成为全球企业关注的焦点,也是国际金融业进行精细化管理和网络经营的重要基础。文章在介绍客户关系管理基本概念的基础上,对商业银行客户关系管理的现状及存在的问题,如何做好客户关系管理工作等问题进行了较深入的探讨。