胜计良策(4则)

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摘要解决顾客抱怨的办法企业产品销售工作要重视顾客的抱怨,这是让顾客满意的关键之一。根据美国AC公司(AtlantaComplain Monitoring Company)所做的调查:倘若你在24小时内针对顾客抱怨做出处理,96％的顾客会再回来;你若延迟到24小时之后才处理,只有10％的人会再回来。一旦发生顾客抱怨,要记住两个原则:

出处《管理评论》 1994年第3X期46-46,共1页 Management Review

关键词顾客抱怨顾客满意标准成本会计两个原则成本会计制度销售工作客户管理会计人员企业产品企业管理者

分类号 C93 [经济管理—管理学]

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