家电企业如何打好服务牌

当今家电制造企业普遍面临产品同质化和恶性价格竞争的双重压力,如何依靠全方位的服务满足消费考的需求,使得企业处于竞争的有利地位是摆在每个家电企业面前的重要课题。为此我们特意采访了家电领先企业中具有代表性的 TCL 王牌和 SONY,请他们的高级管理人员就此问题谈了各自企业的成功经验,希望能对更多的企业有所启发。