“包头空难”后的危机公关反思

事件回放■2004年11月21日晨,东航"MU5210"客机发生空难,机上47名乘客和7名机组人员全部遇难。互联网迅速进行报道,之后CCTV-1《晚间新闻》也进行了报道。当天,东航上海总部对数以百计的媒体三缄其日。■2004年11月22日,"包头空难第一次新闻发布会"召开,东航没有派人参加。而网上关于事故原因的传言如雪花般飘落,新闻媒体也出现诸多猜测版本。