旅游服务人员心理素质与心理状态解析

文章就旅游服务人员这一群体的心理素质进行解析,阐明了旅游服务人员应该达到的能力、气质、性格、意志、情感等方面的心理素质要求,并对现阶段的旅游服务人员的心理状态进行分析,发现了一些员工心理不适的反应,并对其形成的原因展开深层探析,并提出了一些实践性的对策。