日本东芝的网络梦魇

一个单纯的顾客服务个案,却演变为五百二十万人关注,诉诸法庭、媒体争相报道的重大事件。网际网络让很多公司在一夕之间致富,但也可以让公司在一夕之间摔成重伤。