培养“用户型”员工使员工成为提升服务价值链的核心
被引量:1
Cultivating the "Customer" Stuff Making Them the Core of Chain to Upgrade Service Value
出处
《商用汽车》
2002年第10期43-45,共3页
Commercial Vehicle
同被引文献6
-
1卢宇燕,王韬.CRM环境下的流程定制与再造[J].华中科技大学学报(社会科学版),2004,18(1):99-103. 被引量:4
-
2MBA核心课程编译组.人力资源管理[M].北京:九州出版社,2002..
-
3席酉民,尚玉钒.和谐管理思想与当代和谐管理理论[J].西安交通大学学报(社会科学版),2001,21(3):23-26. 被引量:68
-
4高健.员工忠诚度的全程管理[J].中国人力资源开发,2002,19(2):52-53. 被引量:22
-
5黄培伦,林山.从服务价值链看企业服务文化的塑造[J].科技进步与对策,2003,20(12):102-104. 被引量:8
-
6吴联银.企业内部也需要“客户关系管理”[J].知识经济,2004(1):77-77. 被引量:1
二级引证文献7
-
1吴昊,罗旭,郭继卫,李景波.构建优质服务链体系 提升医疗服务质量[J].重庆医学,2007,36(2):105-107. 被引量:8
-
2曹作华,石付恒,朱世平.论图书馆服务链体系模型[J].图书情报工作,2007,51(6):81-84. 被引量:15
-
3顾国达,张正荣.服务经济与国家竞争优势——基于波特“钻石模型”的分析[J].浙江大学学报(人文社会科学版),2007,37(6):46-54. 被引量:18
-
4刘希珍,岳晋萍.企业内部服务质量测评方法研究[J].中国农机化,2008(2):39-43.
-
5黄伟.航空MRO企业生产过程精细化管理信息系统的实施[J].科技情报开发与经济,2010,20(4):103-106. 被引量:2
-
6于泽彦,王双菊.浅谈图书馆员忠诚度对服务价值的影响[J].科技情报开发与经济,2010,20(14):76-78.
-
7卢建华,林莹.探析基于价值链的现金流管理[J].经济研究导刊,2010(23):164-167. 被引量:3
;