导入CRM的八大要素

重组后国内电信行业群雄并起,入世后国外电信运营商也将进入中国市场,市场竞争日趋激烈,对高端客户的争夺将进入白热化阶段。经过数年的高速增长,电信客户数量将进入快速增长后的成长期,因此电信运营商利润的增长将更多地依赖于现有客户业务量的增长而不是客户数量的增长。