Call Center给证券行业带来了什么？—证券行业系统集成商技术负责人采访
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1张弘.银行Call Center常用建设模式分析与发展[J].CTI世界（计算机与电信集成世界）,2002(8):20-21.
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2冉宇瑶.Call Center在证券行业的应用及其发展趋势[J].华东经济管理,2002,16(3):130-131.
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3刘海青.Call Center系统的三期成就[J].金融电子化,2007(8):64-67.
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4李建平.银行CALL CENTER系统的设计与实现[J].计算机系统应用,2000,9(12):7-11.
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5贾凯.力推网上业务 直面高端客户——与渣打银行叶杨诗明女士一席谈[J].金融电子化,2003(8):22-24.
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6施慧洪.我国银行Call center的发展、技术、功能及国际比较(一)[J].华南金融电脑,2008,16(1):9-12.
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8李学丰.我国银行业客服中心的发展趋势[J].中国金融电脑,2008(7):25-25.
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9奚振斐,孟晓玲,杨彬.商业银行Call Center客户服务系统的建立[J].中国金融电脑,2000(7):64-65.
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10刘丽伟.论我国银行业Call Center的发展思路[J].中国信用卡,2001(12):38-40.
