铁路企业的信息化建设与服务过程管理探索

Probe into the construction of railway enterprise informationization and service process management

信息化建设是一个复杂的课题,它涉及到企业的管理体制、人员分工、业务流程等许多具体内容。企业完成一个信息化项目一般需要经过调研与需求分析、详细设计、软件开发和应用测试等5个步骤,在这些开发建设的实际环节中需要企业与建设方的相互了解和协调配合。为此根据信息化建设和过程管理的实践,对企业和项目建设方在每个开发步骤中的作用和要求进行了分析论述。