增强储蓄市场竞争力之管见

一、引入效用管理满足客户需求经济学中的效用是指一项商品或服务给消费者带来的满足感。客户来到银行是接受金融服务的,因此银行本身提供的服务水平决定了客户在享受这项服务时的满足程度。我们可以用简单的效用函数来表达客户的满意度受哪些方面的影响:f(u)=f{x,v,z,n}U——代表储户总的效用水平,X——代表影响U的储蓄工具水平,Y——代表影响U的营业厅的环境状况,Z——代表影响U的员工本身能够提供的服务水平。