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杭州市旅游服务质量体系存在问题分析及完善途径
被引量：
15
Analysis on the Problems in the Service Quality of the Tourism in Hangzhou and Improvements
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摘要
此项研究在抽样调查的基础上 ,通过对旅游者的购买过程分析 ,指出目前杭州市旅游服务质量体系存在的问题 ,并深入分析其产生原因 ,提出完善途径。
作者
郎富平
金平斌
王啸啸
马宇涛
机构地区
浙江大学城市与区域发展研究所
出处
《商业经济与管理》
北大核心
2002年第9期52-55,共4页
Journal of Business Economics
关键词
杭州市
服务质量
质量体系
旅游业
基础设施
分类号
F592.755 [经济管理—旅游管理]
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