用户满意度评价的研究与实践

用户满意度作为产品和服务质量的评价指标 ,主要立足于用户的实际感知 ,这是质量管理八大原则中最重要的原则。企业应按照 ISO 90 0 0要求开展用户满意度评价 ,作为质量体系有效性的度量 。